В еще одной главе плохого поведения дилеров (и их финансовых подразделений) Toyota Motor Credit была оштрафована на гражданский штраф в размере 12 миллионов долларов США, а также приговорена к возмещению более 48 миллионов долларов США после того, как суд установил, что организация играла быстро и небрежно с некоторыми правилами. . Речь шла о товарах, описанных судом как «наборы продуктов», которые, как утверждает Бюро финансовой защиты потребителей, было практически невозможно отменить после прохождения процесса утверждения. . Это, говорят, взвинтило ежемесячные выплаты незадачливым клиентам. .
Любой, кто заходил в офис дилерского центра, точно знает, какие типы пакетов имеет в виду CFPB. . Интересно, что компания, очевидно, не признала и не отрицала ответственности, согласившись урегулировать дело. . Ряд – тысячи, по словам постоянных клиентов – по-видимому, жаловались на то, что их обременили этими дополнительными пакетами, ссылаясь на неясность на уровне дилеров относительно того, были ли эти пакеты обязательными, или на спешку с оформлением документов в очевидных попытках скрыть истинные затраты.
. Но дилеры, похоже, не все виноваты. . Регулятор далее заявляет, что Toyota Motor Credit приложила все усилия, чтобы сделать отмену этих платежей «чрезвычайно обременительной», включая практику перенаправления звонящих к агентам, которым поручено препятствовать отмене звонков. .
В некоторых случаях возмещение средств, как утверждается, вообще не было произведено – неясно, было ли это из-за того, что запросы остались незамеченными, из-за того, что кто-то потерял документы, или из-за умышленных злонамеренных действий. . Согласно сообщениям, приказ о согласии предписывает Toyota Motor Credit упростить процесс отмены нежелательных пакетов продуктов, а также соглашается более внимательно следить за поведением своего дилерского центра. . .
Источник: thetruthaboutcars.com